2022/12/18 23:20
こんにちは＊
マルベリコです。
この度、たくさんのお問い合わせやメッセージをいただく中で、
「問い合わせをしたがショップから返信がない」とご連絡をいただいたり、
弊社から問い合わせの返信メールを送った後、お客様からお返事をいただけないケースが発生しております。
特に、『〜@ezweb.ne.jp』や『〜@au.com』をご使用のお客様から、
弊社から送信したメッセージやメールが届いていないとのお声をいただいております。
au の迷惑メールフィルター設定や「なりすまし規制」などにより、
メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでも、迷惑メールやなりすましと判定され、
受信拒否がなされている場合があるようです。
お客様宛に弊社から送信したメールが届いているかを、弊社からは確認することができません。
また、au以外のメールアドレスをご使用のお客様のもとへも、メールが届いていない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記の注意事項をご覧下さいませ。
お客様がご購入後、BASE（[email protected]）より自動的に購入完了メールが送信されます。
また、お客様からいただいた返信を要するお問い合わせやメッセージなどは、
BASE（[email protected]）または、
ショップのアドレス（[email protected])より、３営業日までにご返答させていただいております。
返信がない場合は、下記の事項をご確認くださいませ。
❶送信元のメールアドレス
ショップからお送りするメールアドレスは
になります。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
❷BASE、マルベリコからのメールを受信できるようにする
携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合などに、迷惑メールフィルタ機能により、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
【 [email protected]】【[email protected]】をメールアドレス指定受信、
もしくは【thebase.in】【[email protected]】をドメイン指定受信にご設定いただくようお願いいたします。
◉docomo 指定受信／拒否設定 （外部サイト）
◉au 受信リスト設定 （外部サイト）
◉SoftBank S!メール（@softbank.ne.jp）／SMSの迷惑メール対策方法（外部サイト）
◉SoftBank Eメール(i)（@i.softbank.jp）の迷惑メール対策方法（外部サイト）
❸支払いに必要な情報がメールで届いていない、分からない
◯自動送信メールは再送することができません。
注文完了ページに表示される支払情報をメモし忘れたり、メールが届かない場合は、
ショップページのCONTACTフォーム「https://thebase.in/inquiry/mulberryco03」より、
以下の支払情報をお問い合わせください。
銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法
コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号
※各コンビニでのお支払いの流れ（セブン-イレブンではお支払い不可）※Pay-easyにてご利用可能な金融機関
※Pay-easyにてご利用可能な金融機関
上記の注意事項をご確認、ご設定の上、
それでも弊社から返答がない場合は、
下記のSNSのダイレクトメッセージなどでお問い合わせくださいませ。
マルベリコ インスタグラム
マルベリコ ツイッター
何卒よろしくお願いいたします。
参照：
BASE 自動送信メールが届かないときはどうすればいいですか https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206341762
